سياسة الإرجاع والاسترداد
تقدم LỤA Charm إمكانية إرجاع العناصر المحددة خلال 30 يومًا من استلام الطلب. يمكنك استخدام هذه الصفحة للتعرف على سياسات الإرجاع الخاصة بنا. تتبع معظم العناصر المباعة على LỤA Charm سياسات الإرجاع العامة الخاصة بنا. ومع ذلك، فإن لديها سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها.
أ. إرجاع خلال 30 يومًا
1. حقوق الإرجاع
نحن نريدك دائمًا أن تحظى بتجربة إيجابية في كل مرة تتسوق فيها معنا. في بعض الأحيان، نعلم أنك قد ترغب في إرجاع بعض العناصر، ولديك الحق في إلغاء شراء معظم العناصر في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. لديك أيضًا حقوق قانونية في حالة عدم مطابقة السلع للوصف أو عدم ملاءمتها للغرض أو عدم جودتها المرضية. لممارسة حقك في الإلغاء، يرجى زيارة مركز الإرجاع الخاص بنا. في حالة وجود سلع معيبة، نتوقع من العملاء ملاحظة ذلك وتقديم دليل في غضون 7 أيام من استلام التسليم. يجب تضمين الأدلة:
- فيديو فك العلبة
- صور
*يجب أن تكون لديك معلومات لحماية حقوق العملاء.* يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه لا تؤثر على حقوقك القانونية وبالتالي لا تؤثر على حقك في الإلغاء كما هو موضح أعلاه .
2. الحالة الأصلية
يرجى ملاحظة أنه يجب عليك إرجاع كل منتج في نفس الحالة التي استلمته بها. وهذا يعني أنه يجب إرجاع المنتجات الجديدة غير مستخدمة وغير تالفة. يجب ألا تحتوي المنتجات المستعملة على أي علامات إضافية (ملطخة أو غير قابلة للتنظيف أو متسخة أو غير ذلك) تشير إلى الاستخدام أو التلف، ويجب أن تكون بطاقاتها الأصلية مرفقة بها. تعتبر النظافة وسلامة عملائنا من الأمور المهمة للغاية، لذلك يتم فحص جميع المنتجات عند وصولها وإعادتها. تنطبق نفس الاستثناءات على ضمان الإرجاع الخاص بنا فيما يتعلق بالحق في استرداد الأموال. وبالتالي، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بموجب ضمان الإرجاع (ما لم تكن معيبة):
العناصر المباعة تظهر بسعرها الأصلي المشطوب؛
العناصر المباعة التي تعتبر مبيعات نهائية؛
العناصر المخصصة؛
عناصر الطلب المسبق؛
ملابس السباحة (البكيني، ملابس السباحة)؛
الملابس الداخلية؛
الاكسسوارات/المجوهرات؛
أحذية؛
حقائب/حقائب يد؛
هدايا، بطاقات هدايا.
يوفر الجدول التالي نظرة عامة على الأحكام الرئيسية لحق الإلغاء القانوني الخاص بك بالإضافة إلى سياسة الإرجاع الطوعية وكيفية مقارنتها مع بعضها البعض:
أسئلة
الحقوق القانونية
سياسة إرجاع سحر LỤA
فترة الإرجاع
14 يوما
30 يوما
هل سيتم استرداد تكلفة إرسال العنصر؟
استرجاع المنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح؟
نعم
نعم
هل سيتم استرداد تكلفة إرسال العنصر مرة أخرى؟
إذا قمت بإرجاع المنتج؟
لا
لا
استرداد تكاليف التسليم الأصلية في حالة وجود عيب؟
نعم
نعم
3. تكاليف الإرجاع والطرق
لا تقدم LỤA Charm ملصق إرجاع. في ظل الحالة الأصلية، من المتوقع أن يكون العملاء مسؤولين عن تكلفة الإرجاع أو أي تكاليف إضافية يتكبدونها أثناء الإجراء. يمكنك الإرجاع عبر أي وحدة شحن توفر خدمة الشحن في موقعك. لضمان عملية الإرجاع الخاصة بك، يرجى تقديم طلب عبر الرابط التالي واتباع سياستنا، يرجى تقديم رمز التتبع عند إرسال الطرد.
يرجى الأخذ في الاعتبار أنه سيتم رفض أي طرد لا يتبع عملية تعليمات الإرجاع الخاصة بنا. لا يمكن لشركة LỤA Charm ضمان العثور على العنصر الخاص بك وإعادته/استرداد أمواله، ولا يتم تقديم أي تعويض عن العناصر غير الصحيحة المرسلة إلى شركة LỤA Charm. لذا، يرجى التأكد من أنك أرسلت طلب إرجاع واستلمت بريدًا إلكترونيًا بالموافقة، والذي يتضمن تعليمات الإرجاع.
نحن لسنا مسؤولين عن أي سلع يتم إرجاعها إلينا عن طريق الخطأ (هذا يحدث!). إذا تمكنا من تحديد مكان السلع (وهو أمر غير ممكن دائمًا) وترغب في إرجاعها إليك، فقد نطلب منك تغطية تكلفة التوصيل.
*يرجى العلم بأن جميع العناصر غير المحددة التي تم إرجاعها ستكون تحت تصرف LỤA Charm بعد 30 يومًا من تاريخ وصول الإرجاع
4. قيود الإرجاع
لن نقبل الإرجاع إذا لاحظنا نمطًا غير عادي أو نشاط إرجاع لا يتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا، أو كانت العناصر المرتجعة مختلفة عن طلبات الإرجاع الأصلية، أو كانت العناصر المرتجعة لا تتطابق مع ما طلبته، فقد نضطر إلى رفض الطرد الخاص بك.
في ظل ظروف معينة، قد نضطر إلى إلغاء تنشيط حسابك وأي حسابات مرتبطة به لمنع تكرار الإجراءات غير القانونية وضمان العدالة بين عملائنا.
*إذا حدث لك هذا وتعتقد أن الإجراء تم اتخاذه دون علمك أو عن طريق الخطأ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء على support@luacharm.com وسنكون سعداء بمناقشة الأمر معك.*
5. العودة إلى المرسل / إرجاع إلى المرسل
في ظل ظروف معينة، لن يتم تسليم طلبك وسيتم إعادته/إرجاعه إلى المرسل للأسباب التالية:
لا يمكن الاتصال بالمستلم
معلومات المستلم غير صحيحة
رسوم الاستيراد والجمارك غير المدفوعة
رفض التسليم
سنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة وتزويدك بالدعم المناسب الذي يتوافق مع سياستنا. اعتمادًا على كل حالة على حدة، قد يتعين عليك دفع رسوم إعادة الشحن و/أو رسوم الاستيراد والجمارك. سنتواصل معك بمجرد إخطارنا بالمشكلة المذكورة أعلاه وسنزودك بالتعليمات ذات الصلة.
*يرجى العلم بأن جميع العناصر التي تم إرجاعها إلى المرسل/المُعاد إلى المرسل ستكون تحت تصرف LỤA Charm بعد 30 يومًا من تاريخ وصولها
ب. الاسترداد والتعويض
1. الإرجاع والاستبدال
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط إلى رصيدك في المتجر على هيئة نقاط ولاء أو نقاط بتلات (لا يشمل هذا رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الإرجاع). يمكن استخدام هذا النوع من الرصيد لإعادة الطلب بمقاس جديد أو لشراء أي عنصر آخر في إعادة الطلب في متجرنا؛ ومع ذلك، لا يتوفر هذا الرصيد إلا بعد استلامنا للعناصر المرتجعة وتنفيذ إجراءات مراقبة الجودة في مركز الإيفاء الخاص بنا.
يحق للعناصر المعيبة والقطع غير الصحيحة استرداد كامل المبلغ المدفوع الأصلي ورسوم الشحن المرتجعة.
إذا تم استلام العناصر المرتجعة الخاصة بك في مركز التنفيذ الخاص بنا في غضون 30 يومًا من تاريخ تسليم الطلب إليك (كما هو موضح في تفاصيل التتبع الخاصة بطلبك الأصلي)، فسنقوم بإصدار استرداد لا يشمل رسوم الشحن الأصلية لطلبك لأنه تم تسليمه إليك بالفعل مباشرة.
سيتم رفض أي عنصر(عناصر) مرتجع(ة) تم استلامه(ت) في مركزنا للتنفيذ بعد هذه الفترة التي تبلغ 45 يومًا ولن يتم استرداد أمواله. سيتم إعادته إليك وأنت مسؤول عن تكلفة الشحن لإعادة إرساله.
2. الإلغاء واسترداد المبلغ
تم تصميم وتصنيع معظم منتجاتنا حسب الطلب، ونبذل قصارى جهدنا دائمًا لتزويدك بالخدمة الأكثر دقة؛ والامتثال لشروطنا، لذلك لا يمكن تقديم جميع طلبات الإلغاء بمجرد تأكيد طلبك! ومع ذلك، سنساعدك في إلغاء طلبك إذا:
تم تأكيد طلبك ولكن أحد العناصر قد نفدت. نقدم لك استرداد المبلغ المدفوع الأصلي لضمان الخدمة أو يمكنك طلب استرداد المبلغ عن طريق رصيد المتجر/نقاط الولاء لتسهيل تقديم الطلبات المستقبلية.
لقد تم إكمال طلبك ولكنك تلقيت عنصرًا غير صحيح / عنصرًا معيبًا (يرجى الرجوع أيضًا إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا).
لقد تم إلغاء طلبك من قبلنا لأسباب غير متوقعة.
عنوان غير صالح
هوية صاحب البطاقة غير صالحة
عدم تسليم الطلب (باستثناء رسوم الشحن الأصلية)
الطلبات المعادة إلى المرسل / الطلبات المعادة إلى المرسل (باستثناء رسوم الشحن الأصلية)
*نحن نقدم فقط استرداد الأموال عن طريق أرصدة المتجر / نقاط الولاء في الحالات المذكورة أعلاه*
سوف نتصل بك بمجرد ظهور المشكلات المذكورة أعلاه، أو لا تتردد في التواصل معنا على support@luacharm.com إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بالمشكلات المذكورة أعلاه.
في حالة احتياجك إلى إجراء تغييرات على طلبك، يرجى الاتصال بنا على support@luacharm.com في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك
إزالة العناصر المكررة.
زيادة كمية العنصر.
تغيير عنوان الشحن الخاص بك.
تغيير عنوان بريدك الإلكتروني.
تخصيص عنصر (قد يتم تطبيق رسوم إضافية).
تغيير حجمك.
ترقية الشحن (إذا كان لديك خطة بالفعل وتحتاج إلى تسريع الشحن).
*في حالة معالجة طلبك، لن يكون طلبك للتغييرات قابلاً للتطبيق
3. عملية استرداد الأموال
بعد وصول الطرد المرتجع إلى منشأة التنفيذ الخاصة بنا في فيتنام، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال في غضون 5 أيام عمل كحد أقصى وسنخطرك عبر بريد إلكتروني آلي. قد تكون هذه الفترة الزمنية أطول في ظل ظروف خاصة.
بعد إصدار المبلغ المسترد، سيستغرق الأمر من يوم إلى ثلاثة أيام عمل لعرضه في حساب الائتمان الخاص بالمتجر أو الحساب الأصلي. وعلى الرغم من أننا ندرك أن العملية طويلة، فإننا نبذل قصارى جهدنا دائمًا لحماية حقوقك مع الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية لدينا. وننصح بشدة بعدم تقديم نزاع فيما يتعلق بإرجاعك لأن القيام بذلك من شأنه أن يعقد العملية خلال فترة انتظار استرداد المبلغ.
*في حالة عدم ظهور المبلغ في حسابك وإذا كان لديك أي استفسار يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء.