المعلومات اللوجستية
أ. عملية الإنجاز
1. وقت المعالجة
يعتمد وقت معالجة الطلب على العنصر الذي يستغرق أطول وقت معالجة. لذلك، هناك وقت معالجة محدد لكل عنصر، ونشارك هذه التفاصيل على كل صفحة منتج. يمكنك العثور عليها على اليمين، أسفل عنوان المنتج ووصفه.
يرجى ملاحظة المعلومات وإنشاء خطة تسوق لضمان وصول المنتج في الوقت المحدد لحدث معين. وسنكون سعداء بمساعدتك في تقسيم شحناتك، إذا كنت ترغب في ذلك (قد يتم تطبيق رسوم إضافية).
*يرجى ملاحظة أننا لا ندرج وقت الشحن في وقت المعالجة.*
2. معلومات الشحن
نقوم بشحن الطلبيات من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً (بتوقيت جرينتش +7)، باستثناء أيام العطل الرسمية الفيتنامية.
تعتمد تكاليف الشحن لطلبك على مواصفات المنتج. يختلف كل طلب وفقًا لأبعاد ووزن وموقع تسليم المنتجات التي اخترتها. عادةً ما تؤدي المنتجات الأثقل أو الأكبر حجمًا إلى رسوم شحن أعلى إلى وجهات بعيدة. نقوم بحساب تكاليف الشحن بشكل فردي لضمان دقة التسعير لتوصيل طلبك الفريد إلى عنوانه النهائي.
تتوفر خدمة التوصيل السريع إلى معظم الوجهات. ستعرض صفحة الدفع جميع خيارات التوصيل ذات الصلة المتاحة لطلبك وإلى وجهتك.
*سوف نقوم بمعالجة الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع يوم الاثنين التالي خلال ساعات العمل (9 صباحًا - 6 مساءً بتوقيت جرينتش +7).*
3. وقت الشحن
بشكل عام، يستغرق وصول الشحنة من 3 إلى 7 أيام عمل. قد يختلف الإطار الزمني حسب منطقة الشحن الخاصة بك. يمكنك الحصول على طردك من أقرب مكتب بريد أو قد يتصل بك مندوب التوصيل قبل التسليم.
*أوقات الشحن لا تشمل وقت معالجة الطلب*
نحن نقدم تقديرات لوقت الشحن والتي يجب استخدامها كمرجع فقط. يعتمد وقت الشحن الفعلي على وقت إرسال المنتج. نحن لسنا مسؤولين عن التخليص الجمركي أو التأخيرات أو مشكلات الدفع، ولكننا سنحاول تقليل أي تأخيرات محتملة.
4. تتبع طلبك
بعد أن نرسل طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع الخاص بك ورابطًا لتتبع طردك. إذا فاتتك أو لم تتمكن من العثور عليه، فيرجى الاتصال بنا على support@luacharm.com أو تتبع طلبك بسرعة هنا
*قد لا تكون تفاصيل التتبع متاحة في الوقت الذي تتلقى فيه رقم التتبع. ومع ذلك، تقوم شركة النقل عادةً بتحديث هذه المعلومات في غضون 1-3 أيام عمل.*
5. التسليم
مطالبات التسليم
في حالة مواجهة مشكلة عدم التسليم أو إذا كانت تفاصيل التتبع تشير إلى أن الطرد الخاص بك تم تسليمه بواسطة شركة الشحن، ولكنك لم تتلقاه؛ فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 7 أيام عمل لتقديم مطالبة. وسنساعدك في العمل مع شركة الشحن لإكمال عملية المطالبات
*يرجى ملاحظة أن المطالبات قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا حتى تكتمل (حسب شركة الشحن المستخدمة). لا تتحمل LỤA Charm المسؤولية ولا تقبل الطرود التي تم الإبلاغ عنها على أنها تم تسليمها بواسطة شركة الشحن. لا نقوم بإصدار المبالغ المستردة أو الاعتمادات للطرود التي تؤكد شركة الشحن أنها تم تسليمها.*
إذا لم يتمكن البريد من تسليم الطرد الخاص بك خلال 3 محاولات أو 21 يومًا من تاريخ الوصول الأولي، أيهما يأتي أولاً، فسوف يعيده إلينا في فيتنام.
يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل أي مسؤولية في حالة إرجاع طلبك إلى المرسل لأي سبب (على سبيل المثال، عنوان شحن غير كافٍ، أو عدم إمكانية الوصول إلى المستلم...) ومع ذلك، سنكون سعداء جدًا بإعادة توصيل طلبك وسوف تحتاج إلى تغطية أي رسوم إرجاع و/أو رسوم إعادة توصيل إضافية للطلب المُرجع إلى المرسل.
سيتم إعادة تخزين الطرود المرتجعة أو المرفوضة ومعالجتها وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا (يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا هنا) نحن لسنا مسؤولين عن الشحنات المفقودة أو المضللة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ بسبب معلومات العنوان غير الصحيحة المقدمة أثناء الشراء.
الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
لا تشمل رسوم الشحن التي دفعتها أثناء إتمام عملية الشراء الضرائب والرسوم الجمركية. قد تخضع طردك للتفتيش الجمركي وسيتم تقييم الرسوم والضرائب وفقًا للوائح المحلية. إذا تم فرض ضرائب و/أو رسوم جمركية على طردك، فستكون مسؤولاً عن تغطية الرسوم قبل إمكانية تسليمه. إذا رفضت الطرد عند التسليم أو إذا لم يتم المطالبة بالطرد، فستكون مستحقًا عليك دفع الرسوم المتكبدة لإعادة الطرد (الرسوم والضرائب ورسوم الإرجاع) قبل ترتيب إعادة التسليم.
بعض النصائح للطلبات إلى الصين وتايوان والفلبين
قد تخضع الطلبات المتجهة إلى الصين والتي تزيد قيمتها عن 180 دولارًا أمريكيًا للضرائب و/أو الرسوم الجمركية.
قد تخضع الطلبات المتجهة إلى تايوان والتي تزيد قيمتها عن 65 دولارًا أمريكيًا للضرائب و/أو الرسوم الجمركية.
قد تخضع الطلبات المتجهة إلى الفلبين والتي تزيد قيمتها عن 120 دولارًا أمريكيًا للضرائب و/أو الرسوم الجمركية.
*نوصي بتقسيم الطلبات الكبيرة إلى طلبات/شحنات متعددة أقل من هذا الحد لتجنب الضرائب والرسوم.*
6. العودة
مركز العبور
من خلال إرسال إرجاعك مع أي شركة شحن من اختيارك، سيتم توجيه الطرد المرتجع الخاص بك إلى مركز النقل الخاص بنا وسيتم شحنه إلى مركز التنفيذ الخاص بنا خلال 10-15 يوم عمل التالية.
مركز التنفيذ
سيتم شحن المرتجعات المجدولة فقط مباشرةً إلى مركز التنفيذ الخاص بنا (الموقع الذي يتم فيه التعامل مع طلبك الأصلي) بواسطة شركة النقل المحددة لدينا.
تعليمات العودة
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وتحت "سجل الطلبات"، حدد رقم الطلب الذي يحتوي على العناصر التي ترغب في إرجاعها بالنقر فوق "عرض الطلب".
انقر على زر "طلب إرجاع الطلب" واختر سبب الإرجاع. إذا كنت ترغب في استبدال أي منتج، يرجى إجراء إرجاع وتقديم طلب جديد أو شراء جديد.
اختر العناصر التي ترغب في إرجاعها ووضح سبب الإرجاع. أضف تعليقًا/صورًا إذا كنت بحاجة إلى تحديد طلبك.
اختر حلاً لإرجاعك، يرجى التأكد من أنه مؤهل ومتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
حدد طريقة الشحن المتاحة.
قم بمراجعة طلب الإرجاع الخاص بك وإرساله
قم بتعبئة العناصر التي ترغب في إرجاعها/استبدالها في عبوتها الأصلية.
اتبع تعليمات الإرجاع الخاصة بنا وأرسل العنصر (العناصر) المراد إرجاعها إلى عنواننا المحدد في
يرجى تزويدنا برقم التتبع خلال الأيام الثلاثة القادمة لضمان إرجاع طلبك. سيساعد ذلك موظفينا في متابعة طردك عن كثب. وإلا، فقد يتم تعليق طلبك أو إلغاؤه.
بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة في مركز التنفيذ الخاص بنا، سيقوم فريق ضمان الجودة لدينا بفحص المنتجات المرتجعة والتأكد من أنها تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
إذا كانت عودتك مؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، فسوف نواصل عملية استرداد أموالك