ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG VỀ MUA HÀNG VÀ SỬ DỤNG
1. GIỚI THIỆU
Tài liệu này (cùng với các tài liệu được đề cập ở đây) thiết lập các điều khoản và điều kiện chung chi phối việc sử dụng trang web này ( www.luacharm.com ) và việc mua sản phẩm trên đó (sau đây gọi là "Điều kiện").
Chúng tôi yêu cầu bạn đọc kỹ Điều kiện, Chính sách Cookie và Chính sách bảo mật của chúng tôi (sau đây gọi chung là “Chính sách bảo vệ dữ liệu”) trước khi sử dụng trang web này. Khi sử dụng trang web này hoặc đặt hàng trên đó, bạn phải tuân thủ các Điều kiện này và Chính sách bảo vệ dữ liệu của chúng tôi. Nếu bạn không đồng ý với các Điều kiện và Chính sách bảo vệ dữ liệu, vui lòng không sử dụng trang web này.
Các Điều kiện này có thể được sửa đổi. Bạn có trách nhiệm đọc chúng định kỳ, vì các Điều kiện tại thời điểm sử dụng trang web hoặc ký kết Hợp đồng có liên quan (như được định nghĩa thêm ở trên) sẽ là những điều kiện áp dụng.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều kiện hoặc Chính sách bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu liên hệ.
Hợp đồng (như được định nghĩa dưới đây) có thể được thực hiện, tùy theo lựa chọn của bạn, bằng bất kỳ ngôn ngữ nào có trong Điều kiện có sẵn trên trang web này.
2. THÔNG TIN CHI TIẾT CỦA CHÚNG TÔI
Việc bán hàng hóa thông qua trang web này được thực hiện dưới tên LỤA Charm của LỤA Charm có địa chỉ đã đăng ký tại 8 The Green STE A, Dover, Delaware, Mã bưu chính: 19901, số đăng ký EIN: 86-2749862, địa chỉ email support@luacharm.com
3. CHI TIẾT CỦA BẠN VÀ CÁC LẦN TRUY CẬP CỦA BẠN VÀO TRANG WEB NÀY
Thông tin hoặc chi tiết cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi sẽ được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu. Khi bạn sử dụng trang web này, bạn đồng ý với việc xử lý thông tin và chi tiết và bạn tuyên bố rằng tất cả thông tin và chi tiết được cung cấp là đúng và tương ứng với thực tế.
4. SỬ DỤNG TRANG WEB CỦA CHÚNG TÔI
Khi bạn sử dụng trang web này và đặt hàng thông qua đó, bạn đồng ý:
- Chỉ sử dụng trang web này để thực hiện yêu cầu và đặt hàng hợp pháp.
- Không thực hiện bất kỳ lệnh sai hoặc gian lận nào. Nếu có thể coi một lệnh loại này đã được thực hiện, chúng tôi sẽ được phép hủy lệnh đó và thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền.
- Cung cấp cho chúng tôi địa chỉ email, địa chỉ bưu chính và/hoặc các thông tin liên lạc khác một cách trung thực và chính xác. Bạn cũng đồng ý rằng chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để liên lạc với bạn trong bối cảnh đơn hàng của bạn nếu cần thiết (xem Chính sách bảo mật của chúng tôi).
- Nếu bạn không cung cấp cho chúng tôi tất cả thông tin chúng tôi cần, bạn sẽ không thể đặt hàng. Khi bạn đặt hàng trên trang web này, bạn tuyên bố rằng bạn đã trên 18 tuổi và đủ điều kiện pháp lý để tham gia vào các hợp đồng ràng buộc.
5. SỰ CÓ SẴN CỦA DỊCH VỤ
Dịch vụ giao hàng cho các mặt hàng được cung cấp trên trang web này được áp dụng trên toàn thế giới.
6. CHÍNH THỨC HÓA HỢP ĐỒNG
Để đặt hàng, bạn phải làm theo quy trình mua hàng trực tuyến và nhấp vào "Thanh toán ngay". Sau khi thực hiện, bạn sẽ nhận được email xác nhận có biên lai đơn hàng của mình ("Xác nhận đơn hàng"). Bạn sẽ được thông báo qua email khi đơn hàng được gửi đi ("Xác nhận giao hàng"). Các Điều kiện này và Hợp đồng cấu thành một thỏa thuận bằng văn bản giữa chúng tôi. Biên lai điện tử có thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn cũng sẽ được đính kèm vào Xác nhận giao hàng ("biên lai điện tử").
Vui lòng đánh dấu "chấp nhận" trong hộp kiểm email để Xác nhận đơn hàng và Xác nhận giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ bản cập nhật nào không được gửi đến bạn nếu bạn không cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân chính xác (bao gồm email, số điện thoại) hoặc không đánh dấu hộp kiểm email được đề cập trong bước thanh toán.
7. CÁC BIỆN PHÁP KỸ THUẬT ĐỂ SỬA LỖI
Nếu bạn phát hiện có lỗi xảy ra khi nhập dữ liệu cá nhân của mình trong quá trình đăng ký làm người dùng trang web này, bạn có thể sửa đổi chúng trong phần Tài khoản của tôi.
Trong mọi trường hợp, bạn sẽ có thể sửa lỗi liên quan đến dữ liệu cá nhân mà bạn cung cấp trong quá trình mua hàng bằng cách liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng qua địa chỉ email support@luacharm.com . Trang web này hiển thị các hộp xác nhận trong nhiều phần khác nhau của quá trình mua hàng không cho phép đơn hàng tiếp tục nếu thông tin trong các phần này không được cung cấp chính xác. Ngoài ra, trang web này cung cấp thông tin chi tiết về tất cả các mặt hàng bạn đã thêm vào giỏ hàng trong quá trình mua hàng để có thể sửa đổi thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn trước khi thanh toán.
Nếu bạn phát hiện có lỗi trong đơn hàng của mình sau khi hoàn tất quá trình thanh toán, bạn phải liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ email ở trên để sửa lỗi.
8. SỰ CÓ SẴN CỦA SẢN PHẨM
Tất cả các đơn đặt hàng sản phẩm đều tùy thuộc vào tình trạng còn hàng. Theo hướng này, nếu có khó khăn liên quan đến việc cung cấp sản phẩm hoặc không còn sản phẩm nào trong kho, chúng tôi có quyền cung cấp cho bạn thông tin về các sản phẩm thay thế có chất lượng và giá trị tương đương hoặc cao hơn mà bạn có thể đặt hàng. Nếu bạn không muốn đặt hàng các sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại bất kỳ số tiền nào bạn đã thanh toán.
9. TỪ CHỐI XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
Chúng tôi có quyền xóa bất kỳ sản phẩm nào khỏi trang web này bất kỳ lúc nào và xóa hoặc sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào khỏi trang web. Mặc dù chúng tôi sẽ luôn làm mọi cách có thể để xử lý tất cả các đơn hàng, nhưng có thể có những trường hợp ngoại lệ buộc chúng tôi phải từ chối xử lý đơn hàng sau khi đã gửi Xác nhận đơn hàng. Chúng tôi có quyền làm như vậy bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về việc xóa bất kỳ sản phẩm nào khỏi trang web này, hoặc xóa hoặc sửa đổi bất kỳ tài liệu hoặc nội dung nào khỏi trang web hoặc không xử lý đơn hàng sau khi chúng tôi đã gửi Xác nhận đơn hàng.
10. GIAO HÀNG
Tùy thuộc vào tình trạng còn hàng (xem Điều khoản “SỰ CÓ HÀNG CỦA SẢN PHẨM” ở trên) và trừ khi có bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào, chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành đơn đặt hàng của bạn đối với sản phẩm được liệt kê trong Xác nhận đơn hàng vào ngày giao hàng được nêu trong Xác nhận đơn hàng hoặc, nếu không có ngày giao hàng dự kiến nào được chỉ định, trong vòng 45 ngày kể từ ngày Xác nhận đơn hàng.
Lý do chậm trễ có thể bao gồm:
- Tùy chỉnh sản phẩm (bao gồm cả sản phẩm theo đơn đặt hàng)
- Các mặt hàng đặt hàng chuyên biệt;
- Chúng tôi không thể liên lạc với bạn để biết thêm thông tin nhằm tiến hành Thủ tục Hải quan hoặc khu vực giao hàng của bạn;
- và/hoặc Những trường hợp không lường trước được;
Nếu vì bất kỳ lý do nào chúng tôi không thể tuân thủ ngày giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn tiếp tục mua hàng và thiết lập ngày giao hàng mới. Hoặc nếu thời gian giao hàng bị chậm hơn 14 ngày làm việc so với tổng thời gian giao hàng (bao gồm thời gian xử lý và thời gian vận chuyển) được nêu trên trang web của chúng tôi, bạn sẽ có tùy chọn hủy đơn hàng với khoản hoàn trả đầy đủ số tiền đã thanh toán. Hãy nhớ rằng, trong mọi trường hợp, chúng tôi không giao hàng tận nhà vào cuối tuần hoặc ngày lễ ngân hàng.
Nếu không, có thể xảy ra sự chậm trễ do những tình huống bất ngờ nêu trên, vì vậy chúng tôi có thể yêu cầu bạn phải đợi đơn hàng được giao.
Cho mục đích của các Điều khoản này, "việc giao hàng" sẽ được coi là đã xảy ra hoặc hàng hóa sẽ được coi là "đã được giao" khi ký nhận sản phẩm tại địa chỉ giao hàng đã thỏa thuận.
11. CHƯƠNG TRÌNH LÒNG THÀNH
Nếu bạn tham gia chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể tích lũy và đổi phần thưởng khi mua sắm trực tuyến tại Site. Các điểm và cấu trúc phần thưởng được nêu trên Site. Vui lòng xem trang MEAN REWARDS của chúng tôi để biết thêm thông tin.
Nếu bạn tham gia MEAN REWARDS, bạn đồng ý với những điều sau:
- Điểm trung thành (còn gọi là Petal/Petals hoặc Petal Points) có giá trị kể từ ngày phát hành ghi trên phần thưởng cho đến ngày hết hạn được ghi trên phần thưởng.
- Hàng hóa trả lại và các điều chỉnh tài chính khác sẽ được khấu trừ khỏi tổng số Điểm Petal của bạn, theo quyết định riêng của LỤA Charm. Điểm Petal được trao cho số tiền chi cho Sản phẩm, không bao gồm thuế, phí và chi phí vận chuyển.
- Trừ khi có chỉ định khác, Điểm Petal sẽ được tích lũy cho mọi giao dịch mua hàng, ngoại trừ thẻ quà tặng, mã phiếu giảm giá, tín dụng cửa hàng, phí giao hàng và phí vận chuyển.
- Điểm Petal của bạn không có giá trị tiền mặt và không thể quy đổi thành tiền mặt.
- Bạn phải đăng nhập vào tài khoản của mình khi muốn tích lũy Điểm Petal.
- Điểm Petal của bạn không thể được chuyển nhượng, mang đi, bán hoặc giao dịch theo bất kỳ hình thức nào.
- Tất cả Điểm Petal sẽ hết hạn sau 90 ngày kể từ lần mua hàng hợp lệ cuối cùng của bạn.
- Bạn chỉ có thể sử dụng Điểm Petal để đổi Phần thưởng thông qua tài khoản trực tuyến cá nhân của bạn.
- Phần thưởng đã đổi không được sử dụng cùng với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc giảm giá khác trừ khi có quy định khác.
- Mỗi Phần thưởng được đổi chỉ có thể được sử dụng một lần để thanh toán một phần hoặc toàn bộ các sản phẩm có giá thông thường.
- Trừ khi có quy định khác, Phần thưởng được đổi có thể được sử dụng để mua bất kỳ sản phẩm nào của chúng tôi, ngoại trừ thẻ quà tặng và phí giao hàng.
- Bạn có thể kiểm tra Điểm Petal của mình và đổi Phần thưởng trên trang PHẦN THƯỞNG MEAN của bạn. Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán nào giữa Điểm Petal được phản ánh trong tài khoản của bạn và hồ sơ nội bộ của chúng tôi, hồ sơ sau sẽ được ưu tiên.
- Điểm Petal được tích lũy và phần thưởng được đổi sẽ được cập nhật vào tài khoản trực tuyến của bạn trong khoảng thời gian hợp lý kể từ khi bạn giao dịch.
- Các điều khoản và điều kiện, cấu trúc, câu hỏi thường gặp hoặc bất kỳ mô tả nào khác về chương trình đều có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
- Các điều khoản và điều kiện, cấu trúc, câu hỏi thường gặp hoặc bất kỳ mô tả nào khác về chương trình đều có thể thay đổi bất kỳ lúc nào.
Chúng tôi cũng có quyền thay đổi, sửa đổi (bao gồm cách kiếm và đổi điểm và phần thưởng nào sẽ có sẵn), chấm dứt, ngừng hoặc hủy chương trình bất kỳ lúc nào và theo quyết định riêng của chúng tôi. Bất kỳ thay đổi, sửa đổi hoặc chấm dứt nào đối với bất kỳ phần nào của chương trình hoặc các điều khoản của chương trình sẽ có hiệu lực khi những thay đổi đó được công bố trên trang web.
Việc bạn tiếp tục tham gia chương trình sẽ xác nhận bạn chấp nhận những thay đổi hoặc sửa đổi đó. Do đó, bạn nên thường xuyên xem lại các điều khoản và điều kiện này và các chính sách áp dụng để hiểu các điều khoản và điều kiện áp dụng cho chương trình.
12. KHÔNG THỂ GIAO HÀNG
Chúng tôi hợp tác với các bên vận chuyển thứ ba để giao đơn hàng của bạn trên toàn thế giới. Nếu bên chuyển phát không thể giao hàng sau hai lần thử, bên chuyển phát sẽ cố gắng tìm một nơi an toàn để gửi bưu kiện. Nếu bên chuyển phát không thể tìm thấy một nơi an toàn, đơn hàng của bạn sẽ được trả lại kho của chúng tôi. Chúng tôi có thể phải gửi trả lại đến địa chỉ giao hàng mặc định của bạn và yêu cầu bạn chi trả chi phí giao hàng.
13. CHUYỂN GIAO RỦI RO VÀ QUYỀN SỞ HỮU SẢN PHẨM
Bạn sẽ sở hữu sản phẩm khi chúng tôi nhận được toàn bộ khoản thanh toán cho tất cả các khoản phải trả, bao gồm cả phí giao hàng, hoặc tại thời điểm giao hàng (như được định nghĩa trong Điều khoản “GIAO HÀNG” ở trên), nếu việc giao hàng diễn ra sau đó.
14. GIÁ CẢ VÀ THANH TOÁN
Giá của sản phẩm sẽ được quy định mọi lúc trên trang web của chúng tôi, ngoại trừ trường hợp có lỗi rõ ràng. Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo giá trên trang web là chính xác, nhưng vẫn có thể xảy ra lỗi. Nếu chúng tôi phát hiện ra lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào bạn đã đặt hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể và cung cấp cho bạn tùy chọn xác nhận đơn hàng của mình ở mức giá chính xác hoặc hủy đơn hàng. Nếu chúng tôi không thể liên lạc với bạn, đơn hàng sẽ được coi là đã hủy và toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ được hoàn lại cho bạn.
Chúng tôi không có nghĩa vụ cung cấp cho bạn bất kỳ sản phẩm nào có mức giá thấp hơn không chính xác (ngay cả khi chúng tôi đã gửi Xác nhận giao hàng) nếu lỗi về giá là rõ ràng và không thể nhầm lẫn và bạn có thể nhận ra đó là mức giá không chính xác.
Giá trên trang web không bao gồm VAT và phí giao hàng, có thể được cộng thêm (nếu có) vào tổng giá. Khách hàng cũng được yêu cầu thanh toán bất kỳ khoản phí phát sinh nào liên quan đến yêu cầu bổ sung (tùy chỉnh, thay đổi địa chỉ, chỉnh sửa đơn hàng, v.v.)
Giá có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, ngoại trừ những quy định ở trên, những thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến các đơn hàng mà chúng tôi đã gửi Xác nhận đơn hàng.
Sau khi bạn đã chọn tất cả các mặt hàng mà bạn muốn mua, chúng sẽ được thêm vào giỏ hàng của bạn. Bước tiếp theo sẽ là xử lý đơn hàng và thanh toán. Để làm được điều đó, bạn phải làm theo các bước của quy trình mua hàng, chỉ định hoặc xác minh thông tin được yêu cầu ở mỗi bước. Hơn nữa, trong suốt quá trình mua hàng, trước khi thanh toán, bạn có thể sửa đổi thông tin chi tiết về đơn hàng của mình. Trong Hướng dẫn mua hàng, bạn được cung cấp mô tả chi tiết về quy trình mua hàng. Ngoài ra, nếu bạn là người dùng đã đăng ký, hồ sơ về tất cả các đơn hàng bạn đã đặt sẽ có trong phần Tài khoản của tôi.
Bạn có thể sử dụng các loại thẻ sau làm phương thức thanh toán: Visa, MasterCard và American Express. Để giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép, thông tin thẻ tín dụng của bạn sẽ được mã hóa.
Khi bạn nhấp vào "Thanh toán", bạn xác nhận rằng thẻ tín dụng là của bạn.
Các giao dịch thẻ tín dụng phải được đơn vị phát hành thẻ xác minh và ủy quyền. Nếu đơn vị không ủy quyền thanh toán, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc không giao hàng nào và chúng tôi sẽ không thể ký kết bất kỳ Hợp đồng nào với bạn.
15. MUA HÀNG VỚI TƯ CÁCH KHÁCH
Chức năng mua hàng với tư cách là khách cũng có sẵn trên trang web. Theo loại mua hàng này, chỉ những dữ liệu cần thiết để xử lý đơn hàng của bạn mới được yêu cầu từ bạn. Sau khi hoàn tất quá trình mua hàng, bạn sẽ được cung cấp khả năng đăng ký làm người dùng hoặc tiếp tục là người dùng chưa đăng ký.
16. THANH TOÁN NHANH
Tính năng thanh toán nhanh (sau đây gọi là "Thanh toán nhanh") giúp bạn mua hàng trên trang web này dễ dàng hơn vì bạn không phải nhập thông tin vận chuyển, thanh toán và thanh toán cho mỗi lần mua hàng. Thanh toán nhanh có sẵn trong phần "Giỏ hàng".
Để sử dụng Express Checkout, bạn sẽ phải lưu thông tin thẻ của mình. Bạn có thể làm như vậy khi thanh toán bằng bất kỳ loại thẻ nào được trang web này chấp nhận bằng cách nhấp vào tùy chọn "Lưu thông tin thẻ của tôi". Thao tác này sẽ lưu các thông tin thẻ sau: số thẻ, tên chủ thẻ chính xác như trên thẻ và ngày hết hạn của thẻ.
Để lưu thông tin thẻ và sử dụng Thanh toán nhanh, bạn sẽ phải chấp nhận chính sách và điều kiện bảo mật hiện hành.
Bằng cách đồng ý sử dụng Express Checkout, bạn cho phép các giao dịch mua được thanh toán thông qua công cụ được tính vào thẻ tương ứng được liên kết với công cụ. Việc sử dụng thẻ sẽ được điều chỉnh bởi các điều khoản bằng văn bản giữa bạn và đơn vị phát hành thẻ trong mọi trường hợp.
Bạn có thể lưu thông tin thẻ trong Express Checkout cho bao nhiêu thẻ tùy thích. Để làm như vậy, bạn phải thực hiện ít nhất một khoản thanh toán với mỗi thẻ. Nếu bạn muốn lưu thông tin thẻ cho nhiều hơn một thẻ, thẻ có thông tin được lưu gần đây nhất sẽ được coi là "Thẻ yêu thích" của bạn và sẽ được tính phí cho các giao dịch mua Express Checkout theo mặc định. Tuy nhiên, bạn có thể thay đổi thẻ yêu thích của mình trong phần Tài khoản của tôi trên trang web này.
Để sử dụng Thanh toán nhanh, bạn chỉ cần nhấp vào nút "Thanh toán nhanh" xuất hiện trong túi mua sắm. Một màn hình sẽ ngay lập tức xuất hiện với thông tin vận chuyển, thanh toán và thanh toán cho giao dịch mua của bạn. Thông tin có trên màn hình này không thể chỉnh sửa được, vì vậy nếu có thông tin không chính xác, đừng hoàn tất giao dịch mua. Để mua hàng bằng các thông tin chi tiết khác, vui lòng không sử dụng dịch vụ Thanh toán nhanh.
Bạn có thể thay đổi Thẻ yêu thích được liên kết với Thanh toán nhanh trong phần Tài khoản của tôi trên trang web này.
Các quy định của điều khoản này sẽ không áp dụng nếu bạn mua hàng với tư cách là khách.
17. HỦY ĐƠN HÀNG
Để tránh bất kỳ sự chậm trễ nào có thể xảy ra, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng của bạn ngay sau khi nhận được thanh toán của bạn. Do đó, chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ thay đổi quan trọng nào liên quan đến việc giao hàng sau khi đơn hàng đã được đặt. Điều này bao gồm hủy đơn hàng của bạn và/hoặc kết hợp bất kỳ lô hàng nào.
18. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG
Quyền rút lui
Nếu bạn ký hợp đồng với tư cách là người tiêu dùng, bạn có quyền hủy hợp đồng trong vòng 30 ngày mà không cần đưa ra bất kỳ lý do nào.
Thời hạn rút lui sẽ hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày xác nhận được gửi. Để thực hiện quyền rút lui, bạn có thể thông báo cho chúng tôi tại LỤA Charm bằng cách gửi email đến support@meanbvld.com hoặc bằng cách viết thư vào biểu mẫu liên hệ của chúng tôi, về quyết định rút lui khỏi hợp đồng này bằng một tuyên bố rõ ràng (ví dụ: một lá thư gửi qua đường bưu điện hoặc email). Bạn có thể sử dụng biểu mẫu rút lui mẫu như được nêu trong Phụ lục, nhưng không bắt buộc.
Quyền theo luật định
Theo Quy định về Bảo vệ người tiêu dùng (Bán hàng từ xa), Bạn có tối đa 7 ngày sau khi nhận hàng để gửi biểu mẫu trả hàng/đổi hàng (ngoại trừ đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu của bạn hoặc được cá nhân hóa rõ ràng).
Chính sách chung
Nếu bạn muốn trả lại sản phẩm trong thời gian rút lui nêu trên, bạn có thể trả lại cho chúng tôi theo địa chỉ chính thức được ghi trong hướng dẫn trả lại. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí trả lại sản phẩm cho chúng tôi.
Bạn nên biết rằng Bạn có nghĩa vụ phải chăm sóc hợp lý cho sản phẩm(các sản phẩm) trong khi chúng nằm trong tay bạn. Điều này có nghĩa là bao gồm tất cả các hướng dẫn, tài liệu và bao bì sản phẩm(các sản phẩm) khi trả lại sản phẩm(các sản phẩm) và trả lại sản phẩm(các sản phẩm) trong cùng tình trạng như khi nhận được. Việc không thực hiện sự chăm sóc hợp lý như vậy có thể, tùy thuộc vào hoàn cảnh, dẫn đến quyền hành động chống lại bạn vì vi phạm nghĩa vụ theo luật định.
Không mất phí khi đổi sản phẩm đã mua. Nếu bạn muốn thử một kiểu khác, chỉ cần trả lại để được hoàn tiền vào tài khoản cửa hàng và mua riêng sản phẩm mới.
Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra đầy đủ và thông báo cho Bạn về quyền được thay thế hoặc hoàn tiền (nếu có) qua email trong thời gian hợp lý. Chúng tôi đặt mục tiêu xử lý việc hoàn tiền hoặc thay thế sớm nhất có thể và trong mọi trường hợp, trong vòng 5 ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi xác nhận với Bạn qua email rằng Bạn có quyền được hoàn tiền hoặc thay thế.
Chi phí giao hàng trả lại sẽ được hoàn lại trong các trường hợp sau:
- Bạn đang trả lại sản phẩm bị lỗi
- Bạn đang trả lại sản phẩm đã giao sai
Chúng tôi chỉ hoàn lại toàn bộ số tiền vào tài khoản gốc của bạn trong những trường hợp sau:
- Hàng bị hư hỏng và/hoặc nhận sai
- Đơn hàng đã bị hủy do hết hàng,
- Đơn hàng đã bị chúng tôi hủy vì lý do khác.
Nếu không, khoản hoàn lại sẽ được thực hiện dưới dạng tín dụng cửa hàng vào tài khoản LỤA Charm của bạn. Thuế hải quan và thuế bán hàng không được hoàn lại thông qua LỤA Charm. Tuy nhiên, bạn có thể khôi phục những khoản này bằng cách liên hệ với cơ quan hải quan địa phương hoặc thuê một công ty môi giới hải quan.
Xin lưu ý rằng các loại sản phẩm sau đây không đủ điều kiện để trả lại:
Tất cả các đợt bán hàng cuối mùa và bán thanh lý đều là Bán hàng cuối cùng. Các mặt hàng bán hàng cuối cùng, được xác định bằng cách gạch chéo trên giá. Các sản phẩm phụ kiện không thể hủy, trả lại hoặc đổi.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua biểu mẫu liên hệ.
19. TRÁCH NHIỆM VÀ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM, QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THEO LUẬT ĐỊNH
Trừ khi có quy định rõ ràng khác trong các Điều kiện này, trách nhiệm của chúng tôi đối với bất kỳ sản phẩm nào được mua trên trang web của chúng tôi sẽ chỉ giới hạn ở mức giá mua sản phẩm đó.
Bất chấp những điều trên, trách nhiệm của chúng tôi sẽ không bị từ bỏ hoặc giới hạn trong các trường hợp sau:
- trong trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân do sự bất cẩn của chúng tôi gây ra;
- trong trường hợp gian lận hoặc lừa đảo gian lận; hoặc
- trong bất kỳ trường hợp nào việc loại trừ, hạn chế hoặc cố gắng loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm pháp lý của chúng tôi là bất hợp pháp hoặc trái pháp luật.
Bất chấp đoạn văn trên, và trong phạm vi pháp luật cho phép, và trừ khi các điều kiện này chỉ ra điều khác, chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với những tổn thất sau đây, bất kể nguồn gốc của chúng:
- mất thu nhập hoặc doanh số bán hàng;
- lỗ hoạt động;
- mất lợi nhuận hoặc hợp đồng;
- mất đi khoản tiết kiệm dự kiến;
- mất dữ liệu; và
- mất thời gian kinh doanh hoặc quản lý.
Do tính chất mở của trang web này và khả năng xảy ra lỗi trong quá trình lưu trữ và truyền tải thông tin kỹ thuật số, chúng tôi không bảo đảm tính chính xác và bảo mật của thông tin được truyền tải hoặc thu thập thông qua trang web này, trừ khi có chỉ định rõ ràng khác trên trang web này.
Tất cả các mô tả sản phẩm, thông tin và tài liệu hiển thị trên trang web này đều được cung cấp "nguyên trạng", không có bất kỳ bảo hành rõ ràng hay ngụ ý nào về những điều này, ngoại trừ những bảo hành được thiết lập hợp pháp. Theo nghĩa này, nếu bạn ký hợp đồng với tư cách là người tiêu dùng hoặc người dùng, chúng tôi có nghĩa vụ giao hàng hóa tuân thủ Hợp đồng, chịu trách nhiệm với bạn về bất kỳ sự thiếu tuân thủ nào tồn tại tại thời điểm giao hàng. Có thể hiểu rằng hàng hóa tuân thủ Hợp đồng nếu chúng: (i) tuân thủ mô tả do chúng tôi cung cấp và sở hữu những phẩm chất mà chúng tôi đã trình bày trên trang web này; (ii) phù hợp với mục đích mà hàng hóa cùng loại thường được sử dụng; (iii) thể hiện chất lượng và hiệu suất bình thường ở các hàng hóa cùng loại và có thể mong đợi một cách hợp lý. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi loại trừ mọi bảo hành, ngoại trừ những bảo hành không thể loại trừ một cách hợp pháp.
20. BÁN LẠI
Chúng tôi không khuyến khích bán lại dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu bạn bán lại mà không có thông báo và/hoặc xác nhận của chúng tôi, bạn sẽ chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản phí và/hoặc tranh chấp nào có thể do khách hàng của bạn gây ra.
21. SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Bạn thừa nhận và đồng ý rằng mọi bản quyền, nhãn hiệu đã đăng ký và các quyền sở hữu trí tuệ và công nghiệp khác đối với các tài liệu hoặc nội dung được cung cấp như một phần của trang web luôn thuộc về LỤA Charm hoặc bên thứ ba đã ủy quyền cho LỤA Charm sử dụng nội dung hoặc tài liệu đó. Bạn KHÔNG ĐƯỢC sử dụng tài liệu đó trừ khi bạn được LỤA Charm cho phép rõ ràng. Điều này không ngăn cản bạn sử dụng trang web này ở mức độ cần thiết để sao chép thông tin về đơn đặt hàng hoặc thông tin liên hệ của bạn.
22. VIRUS, VI PHẠM BẢN QUYỀN VÀ CÁC CUỘC TẤN CÔNG MÁY TÍNH KHÁC
Bạn không được sử dụng trang web này một cách không đúng mục đích bằng cách cố ý đưa vào vi-rút, Trojan, sâu, bom logic hoặc bất kỳ phần mềm nào khác hoặc tài liệu gây hại hoặc gây hư hại về mặt công nghệ. Bạn không được cố gắng truy cập trái phép vào trang web này, máy chủ lưu trữ trang web hoặc bất kỳ máy chủ, máy tính hoặc cơ sở dữ liệu nào liên quan đến trang web của chúng tôi. Bạn cam kết không tấn công trang web này thông qua bất kỳ cuộc tấn công từ chối dịch vụ hoặc tấn công từ chối dịch vụ phân tán nào. Việc không tuân thủ điều khoản này sẽ được coi là hành vi vi phạm theo quy định hiện hành. Chúng tôi sẽ báo cáo bất kỳ hành vi không tuân thủ quy định này cho các cơ quan có thẩm quyền tương ứng và chúng tôi sẽ hợp tác với họ để xác định danh tính của kẻ tấn công. Tương tự như vậy, trong trường hợp không tuân thủ Điều khoản này, quyền sử dụng trang web này sẽ bị đình chỉ ngay lập tức. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn hại nào do cuộc tấn công từ chối dịch vụ, vi-rút hoặc bất kỳ phần mềm nào khác hoặc tài liệu gây hại hoặc gây hư hại về mặt công nghệ có thể ảnh hưởng đến máy tính, thiết bị CNTT, dữ liệu của bạn hoặc do sử dụng trang web này hoặc tải xuống nội dung từ trang web này hoặc những nội dung mà trang web này chuyển hướng bạn đến.
23. LIÊN KẾT TỪ TRANG WEB CỦA CHÚNG TÔI
Nếu trang web của chúng tôi chứa các liên kết đến các trang web khác và tài liệu của bên thứ ba, các liên kết đó chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và chúng tôi không kiểm soát bất kỳ nội dung nào của các trang web hoặc tài liệu đó. Theo đó, chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn hại nào phát sinh từ việc sử dụng chúng.
24. GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN
Các quy định hiện hành yêu cầu một số thông tin hoặc thông báo mà chúng tôi gửi cho bạn phải ở dạng văn bản. Bằng cách sử dụng trang web này, bạn đồng ý rằng phần lớn thông tin liên lạc với chúng tôi sẽ là điện tử. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email hoặc chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin bằng cách đăng cảnh báo trên trang web này. Đối với mục đích hợp đồng, bạn đồng ý sử dụng phương tiện liên lạc điện tử này và chấp nhận rằng tất cả các hợp đồng, thông báo, thông tin và thông tin liên lạc khác mà chúng tôi gửi cho bạn qua điện tử đều tuân thủ các yêu cầu pháp lý về việc cung cấp thông tin đó dưới dạng văn bản. Điều kiện này sẽ không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn.
25. THÔNG BÁO
Các thông báo bạn gửi cho chúng tôi phải được gửi, tốt nhất là thông qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi. Theo các điều khoản trong Điều 21 ở trên và trừ khi có quy định khác, chúng tôi có thể gửi thông báo cho bạn qua email hoặc đến địa chỉ bưu chính mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi khi đặt hàng.
Chúng tôi hiểu rằng thông báo sẽ được tiếp nhận và xử lý ngay khi được đăng trên trang web của chúng tôi, 24 giờ sau khi được gửi qua email hoặc 3 ngày sau ngày gửi thư. Để chứng minh thông báo đã được gửi, trong trường hợp thư, thông báo phải được ghi đúng địa chỉ, bưu phí đã được thanh toán đúng và được chuyển đến bưu điện hoặc hộp thư; trong trường hợp email, thông báo phải được gửi đến địa chỉ email do người nhận chỉ định.
26. CHUYỂN GIAO QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ
Hợp đồng ràng buộc đối với cả hai Bên, cũng như đối với những người kế nhiệm, người chuyển nhượng và người thừa kế tương ứng của chúng tôi. Bạn không được chuyển nhượng, nhượng lại, thế chấp hoặc theo bất kỳ cách nào khác chuyển nhượng Hợp đồng hoặc bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào phát sinh từ đó mà không có được sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi trước.
Chúng tôi có thể chuyển nhượng, nhượng lại, đánh thuế, giao thầu phụ hoặc theo bất kỳ cách nào khác chuyển nhượng Hợp đồng hoặc bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào phát sinh từ Hợp đồng, bất kỳ lúc nào trong thời hạn của Hợp đồng. Để tránh mọi nghi ngờ, việc chuyển nhượng, nhượng lại, đánh thuế hoặc chuyển nhượng khác nói trên sẽ không ảnh hưởng đến các quyền mà, khi áp dụng, bạn có với tư cách là người tiêu dùng được pháp luật công nhận hoặc hủy bỏ, giảm bớt hoặc giới hạn theo bất kỳ cách nào các bảo đảm rõ ràng và ngầm định mà chúng tôi có thể đã đưa ra cho bạn.
27. BẤT KHẢ KHÁNG
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự không tuân thủ hoặc chậm trễ trong việc tuân thủ bất kỳ nghĩa vụ nào mà chúng tôi đảm nhận theo Hợp đồng khi do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi ("Bất khả kháng"). Sự kiện Bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan và không thể lường trước được và không thể khắc phục mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và được phép, bao gồm nhưng không giới hạn ở bão, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất và các thảm họa thiên nhiên khác, bạo loạn, chiến tranh (đã được tuyên bố hay chưa), tình trạng khẩn cấp quốc gia (đã được tuyên bố hay chưa tuyên bố)), đảo chính, bạo loạn, biến động chính trị và các hành động quân sự tương tự, bất ổn dân sự và đình công, đình công và các tranh chấp hoặc hoạt động lao động khác, tẩy chay, trừng phạt, lệnh cấm do thay đổi luật pháp hoặc bùng phát một căn bệnh truyền nhiễm nghiêm trọng ảnh hưởng đến dân số nói chung do cơ quan y tế công bố.
Cần hiểu rằng các nghĩa vụ của chúng tôi phát sinh từ Hợp đồng bị đình chỉ trong thời gian Bất khả kháng vẫn có hiệu lực và chúng tôi sẽ được gia hạn thời gian để thực hiện các nghĩa vụ này bằng một khoảng thời gian bằng với thời gian mà tình huống Bất khả kháng kéo dài. Chúng tôi sẽ cung cấp mọi nguồn lực hợp lý để chấm dứt tình huống Bất khả kháng hoặc tìm ra giải pháp cho phép chúng tôi thực hiện các nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng bất chấp tình huống Bất khả kháng
28. TỪ BỎ QUYỀN
Việc chúng tôi không yêu cầu bạn tuân thủ nghiêm ngặt bất kỳ nghĩa vụ nào mà bạn đảm nhận theo Hợp đồng hoặc các Điều kiện này hoặc việc chúng tôi không thực hiện các quyền hoặc hành động tương ứng với chúng tôi theo Hợp đồng này hoặc các Điều kiện sẽ không cấu thành việc từ bỏ hoặc hạn chế các quyền hoặc hành động đó, cũng như không miễn trừ bạn khỏi việc thực hiện các nghĩa vụ đó.
Việc chúng tôi từ bỏ một quyền hoặc hành động cụ thể sẽ không cấu thành việc từ bỏ các quyền hoặc hành động khác phát sinh từ Hợp đồng hoặc từ các Điều kiện.
Việc chúng tôi từ bỏ bất kỳ Điều kiện nào trong số các Điều kiện này hoặc các quyền hoặc hành động phát sinh từ Hợp đồng sẽ không có hiệu lực trừ khi được quy định rõ ràng rằng đó là việc từ bỏ quyền và được chính thức hóa và thông báo cho bạn theo các điều khoản của điều khoản "THÔNG BÁO" ở trên.
29. HỦY BỎ MỘT PHẦN
Nếu bất kỳ Điều kiện nào trong số các Điều kiện này hoặc bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng bị tuyên bố vô hiệu theo quyết định chắc chắn của cơ quan có thẩm quyền, thì các điều khoản và điều kiện còn lại vẫn có hiệu lực mà không bị ảnh hưởng bởi tuyên bố hủy bỏ đó.
30. TOÀN BỘ HỢP ĐỒNG
Các Điều kiện này và bất kỳ tài liệu nào được tham chiếu trong đó cấu thành Toàn bộ Hợp đồng giữa các Bên liên quan đến mục đích của các Điều kiện này, thay thế bất kỳ hiệp ước, thỏa thuận hoặc lời hứa nào trước đó được thực hiện giữa các Bên bằng lời nói hoặc văn bản.
Các Bên thừa nhận rằng chúng tôi đã đồng ý ký kết Hợp đồng mà không phụ thuộc vào bất kỳ tuyên bố hoặc lời hứa nào do Bên kia đưa ra hoặc có thể suy ra từ bất kỳ tuyên bố hoặc tài liệu nào trong các cuộc đàm phán mà hai Bên đã thực hiện trước Hợp đồng nói trên, ngoại trừ những tuyên bố hoặc tài liệu được đề cập rõ ràng trong các Điều kiện này.
Không Bên nào được thực hiện bất kỳ hành động nào liên quan đến bất kỳ tuyên bố sai sự thật nào do Bên kia đưa ra, bằng lời nói hoặc bằng văn bản, trước ngày của Hợp đồng (trừ khi tuyên bố sai sự thật đó được đưa ra một cách gian lận). Hành động duy nhất mà Bên kia có thể thực hiện là do vi phạm hợp đồng theo các điều khoản của các Điều kiện này.
31. QUYỀN CỦA CHÚNG TÔI ĐỂ SỬA ĐỔI CÁC ĐIỀU KIỆN NÀY
Chúng tôi có quyền xem xét và sửa đổi các Điều kiện này bất cứ lúc nào.
Bạn phải tuân thủ các chính sách và Điều kiện có hiệu lực tại thời điểm bạn sử dụng trang web này hoặc đặt hàng, ngoại trừ khi theo luật hoặc quyết định của các cơ quan chính phủ, chúng tôi phải thực hiện các thay đổi có hiệu lực hồi tố đối với các chính sách, Điều kiện hoặc Chính sách bảo mật đã nêu. Trong trường hợp này, những thay đổi có thể xảy ra cũng sẽ ảnh hưởng đến các đơn hàng bạn đã đặt trước đó.
32. LUẬT ÁP DỤNG VÀ QUYỀN HẠN
Việc sử dụng trang web của chúng tôi và các hợp đồng mua sản phẩm thông qua trang web nói trên sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu vương quốc Dubai và luật liên bang của UAE áp dụng tại đó.
Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh hoặc liên quan đến việc sử dụng trang web hoặc các hợp đồng nói trên đều phải tuân theo thẩm quyền phi độc quyền của tòa án Dubai.
Nếu bạn tham gia vào hợp đồng với tư cách là người tiêu dùng, không có điều khoản nào trong Điều khoản này ảnh hưởng đến các quyền theo luật định mà bạn có, được công nhận trong bất kỳ luật hiện hành nào trong lĩnh vực này.
33. NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT
Chúng tôi luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp và đề xuất của bạn. Vui lòng gửi mọi ý kiến đóng góp và đề xuất thông qua biểu mẫu liên hệ của chúng tôi.
34. PHỤ LỤC
Mẫu đơn rút lui (chỉ điền và trả lại mẫu đơn này nếu bạn muốn rút lui khỏi hợp đồng)
Gửi: LỤA Charm
Trụ sở chính: LỤA Charm có địa chỉ đăng ký tại 8 The Green STE A, Dover, Delaware, Mã bưu chính: 19901.
Tôi xin thông báo rằng tôi hủy bỏ hợp đồng mua bán các mặt hàng sau đây:
Số đơn hàng:
Đặt hàng/nhận hàng vào (*):
Tên người tiêu dùng:
Địa chỉ của người tiêu dùng:
Lý do rút lui:
Chữ ký của người tiêu dùng (chỉ áp dụng cho biểu mẫu giấy):
Ngày (*) Xóa nếu thấy phù hợp: