THÔNG TIN VẬN CHUYỂN
A. Quy trình thực hiện
1. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý Đơn hàng phụ thuộc vào mặt hàng có thời gian xử lý lâu nhất. Do đó, có thời gian xử lý cụ thể cho từng mặt hàng và chúng tôi chia sẻ thông tin chi tiết này trên mọi trang sản phẩm. Bạn có thể tìm thấy thông tin này ở bên phải, bên dưới tiêu đề và mô tả sản phẩm.
Vui lòng lưu ý thông tin và tạo kế hoạch mua sắm để đảm bảo mặt hàng của bạn đến đúng thời gian cho một sự kiện cụ thể. Chúng tôi sẽ vui lòng hỗ trợ bạn chia nhỏ các lô hàng của mình, nếu bạn muốn (có thể áp dụng thêm phí).
*Xin lưu ý rằng chúng tôi không tính thời gian vận chuyển vào thời gian xử lý.*
2. Thông tin vận chuyển
Chúng tôi giao hàng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều (GMT+7), trừ các ngày lễ của Việt Nam.
Chi phí vận chuyển cho đơn hàng của bạn sẽ phụ thuộc vào thông số cụ thể của mặt hàng. Mỗi đơn hàng sẽ khác nhau dựa trên kích thước, trọng lượng và địa điểm giao hàng của sản phẩm bạn đã chọn. Các mặt hàng nặng hơn hoặc lớn hơn thường dẫn đến phí vận chuyển cao hơn đến các địa điểm xa xôi. Chúng tôi tính toán bưu phí riêng lẻ để đảm bảo giá chính xác khi giao đơn hàng duy nhất của bạn đến địa chỉ cuối cùng.
Giao hàng nhanh có sẵn đến hầu hết các điểm đến. Trang Thanh toán sẽ hiển thị tất cả các tùy chọn giao hàng có liên quan cho đơn hàng của bạn và đến điểm đến của bạn.
*Chúng tôi sẽ xử lý các đơn hàng được đặt vào cuối tuần vào thứ Hai tuần tiếp theo trong giờ làm việc (9 giờ sáng - 6 giờ chiều GMT+7)..*
3. Thời gian vận chuyển
Thông thường, phải mất 3-7 ngày làm việc để lô hàng đến nơi. Khung thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực giao hàng của bạn. Bạn có thể nhận gói hàng của mình từ bưu điện gần nhất hoặc bên chuyển phát có thể liên hệ với bạn trước khi giao hàng.
*Thời gian giao hàng KHÔNG BAO GỒM thời gian xử lý đơn hàng*
Chúng tôi cung cấp ước tính thời gian vận chuyển chỉ nên được sử dụng để tham khảo. Thời gian vận chuyển thực tế phụ thuộc vào thời điểm chúng tôi gửi sản phẩm đi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thủ tục hải quan, sự chậm trễ hoặc các vấn đề thanh toán, nhưng chúng tôi sẽ cố gắng giảm thiểu mọi sự chậm trễ có thể xảy ra.
4. Theo dõi đơn hàng của bạn
Sau khi chúng tôi gửi đơn hàng của bạn, bạn sẽ nhận được email có số theo dõi và liên kết để theo dõi gói hàng của mình. Nếu bạn bỏ lỡ hoặc không tìm thấy, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@luacharm.com hoặc nhanh chóng theo dõi đơn hàng của bạn tại đây
*Chi tiết theo dõi có thể không khả dụng tại thời điểm bạn nhận được số theo dõi. Tuy nhiên, nhà mạng thường cập nhật thông tin này trong vòng 1-3 ngày làm việc.*
5. Giao hàng
Yêu cầu giao hàng
Trong trường hợp bạn đang gặp sự cố không giao hàng hoặc thông tin theo dõi cho thấy bưu kiện của bạn đã được công ty vận chuyển giao nhưng bạn vẫn chưa nhận được; bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày làm việc để nộp khiếu nại. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn làm việc với bên vận chuyển để hoàn tất quy trình khiếu nại
*Xin lưu ý rằng việc khiếu nại có thể mất tới 30 ngày để hoàn tất (tùy thuộc vào hãng vận chuyển được sử dụng). LỤA Charm không chịu trách nhiệm hoặc chấp nhận các gói hàng được báo cáo là do hãng vận chuyển giao. Chúng tôi không hoàn lại tiền hoặc tín dụng cho các gói hàng mà hãng vận chuyển xác nhận là đã giao.*
Nếu đơn vị chuyển phát không thể giao bưu kiện của bạn trong vòng 3 lần thử hoặc 21 ngày kể từ ngày ban đầu nhận hàng, tùy theo điều kiện nào đến trước, họ sẽ trả lại cho chúng tôi tại Việt Nam.
Xin lưu ý rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp đơn hàng của bạn bị trả lại cho người gửi vì bất kỳ lý do nào (ví dụ: địa chỉ giao hàng không đủ, người nhận không liên lạc được…). Tuy nhiên, chúng tôi rất vui lòng giao lại đơn hàng của bạn và bạn sẽ phải trả mọi khoản phí trả lại và/hoặc phí giao hàng lại bổ sung cho đơn hàng được trả lại cho người gửi.
Các gói hàng được trả lại hoặc bị từ chối sẽ được nhập kho lại và xử lý theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi (vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi tại đây) Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lô hàng bị mất, thất lạc hoặc giao nhầm do thông tin địa chỉ cung cấp không chính xác trong quá trình mua hàng.
Thuế nhập khẩu và hải quan
Phí vận chuyển mà bạn đã thanh toán; trong quá trình thanh toán KHÔNG BAO GỒM thuế và thuế nhập khẩu. Bưu kiện của bạn có thể phải chịu sự kiểm tra của hải quan và việc đánh giá thuế và phí sẽ tuân theo các quy định của địa phương. Nếu thuế và/hoặc phí phát sinh đối với bưu kiện của bạn, bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí trước khi có thể tiến hành giao hàng. Nếu bạn từ chối bưu kiện khi giao hàng hoặc nếu bưu kiện không có người nhận, bạn sẽ phải thanh toán các khoản phí phát sinh cho việc trả lại bưu kiện (thuế, thuế, phí trả lại) trước khi có thể sắp xếp giao hàng lại.
Một số mẹo khi đặt hàng đến Trung Quốc, Đài Loan và Philippines
Đơn hàng gửi đến Trung Quốc trên 180 USD có thể phải chịu thuế và/hoặc nghĩa vụ.
Đơn hàng gửi đến Đài Loan trên 65 đô la Mỹ có thể phải chịu thuế và/hoặc nghĩa vụ.
Đơn hàng gửi đến Philippines trên 120 USD có thể phải chịu thuế và/hoặc nghĩa vụ.
*Chúng tôi khuyên bạn nên chia các đơn hàng lớn thành nhiều đơn hàng/lô hàng dưới ngưỡng này để tránh thuế và nghĩa vụ.*
6. Quay lại
Trung tâm trung chuyển
Khi gửi hàng trả lại thông qua bất kỳ hãng vận chuyển nào bạn chọn, bưu kiện trả lại của bạn sẽ được chuyển đến Trung tâm trung chuyển của chúng tôi và sẽ được chuyển đến Trung tâm hoàn tất đơn hàng trong vòng 10-15 ngày làm việc tiếp theo.
Trung tâm thực hiện
Chỉ những đơn hàng trả lại theo lịch trình mới được hãng vận chuyển mà chúng tôi chọn chuyển trực tiếp đến Trung tâm hoàn tất đơn hàng (nơi xử lý đơn hàng ban đầu của bạn).
Hướng dẫn trả lại
Đăng nhập vào tài khoản của bạn và trong mục “Lịch sử đơn hàng”, hãy chọn số đơn hàng có chứa mặt hàng bạn muốn trả lại bằng cách nhấp vào “Xem đơn hàng”.
Nhấp vào nút “Yêu cầu trả lại đơn hàng” và chọn lý do trả lại. Nếu bạn muốn đổi bất kỳ mặt hàng nào, vui lòng trả lại và đặt hàng hoặc mua hàng mới.
Chọn mặt hàng bạn muốn trả lại và nêu lý do trả lại. Thêm bình luận/hình ảnh nếu bạn cần nêu rõ yêu cầu của mình.
Chọn độ phân giải để trả lại, vui lòng đảm bảo rằng độ phân giải đó đủ điều kiện và tuân thủ chính sách trả lại của chúng tôi.
Chọn phương thức vận chuyển có sẵn.
Xem lại và Gửi Yêu cầu Trả hàng của bạn
Đóng gói sản phẩm bạn muốn trả lại/đổi trong bao bì gốc.
Thực hiện theo Hướng dẫn trả hàng của chúng tôi và gửi Mặt hàng trả hàng của bạn đến địa chỉ được chỉ định của chúng tôi tại
Vui lòng cung cấp cho chúng tôi số theo dõi trong vòng 3 ngày tới để đảm bảo bạn được trả hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên của chúng tôi theo dõi gói hàng của bạn chặt chẽ hơn. Nếu không, yêu cầu của bạn có thể bị giữ lại HOẶC hủy.
Sau khi chúng tôi nhận được Sản phẩm trả lại tại Trung tâm hoàn tất đơn hàng, nhóm đảm bảo chất lượng của chúng tôi sẽ kiểm tra Sản phẩm trả lại và xác nhận rằng sản phẩm đó phù hợp với Chính sách trả lại của chúng tôi.
Nếu việc trả hàng của bạn đủ điều kiện theo Chính sách trả hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.